全方位的管家式服务——长安马自达南京天瑞合作案例
来源: | 作者:cheyunkeji | 发布时间: 2018-11-20 | 1024 次浏览 | 分享到:

南京天瑞简介

长安马自达南京天瑞店是长马在亚洲最大规模的品牌旗舰店,位于南京市江宁区润麒路18号,公司于2014年3月1日开始营业,是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位一体的专业4S店。公司注重五星级服务理念,致力于为客户营造“家的温暖”与提供“高品质的服务”。  

商家痛点

南京天瑞店由于自身规模庞大,相应的,客户数据量自然是居高不下。然而在导入车巡销售系统之前,该店客户登记管理依旧使用老式的三表一卡模式导致销售顾问在跟进联系客户时缺乏系统管理,管理层难以触达客户真实购车情况,数据报表信息滞后不全面等一系列问题,造成销售过程难管控,管理难以及时对症下药的局面。

 

很偶然的一个契机,南京天瑞管理层来到车巡合作商家长安马自达杭州骏兴店进行学习交流,在详细了解车巡销售解决方案的核心功能,并且对比目前店内现有管理体系之后,管理层当机立断决定与车巡合作,揭开了自身店铺销售端改革的序幕。

 

车巡秉承一如既往的专业服务态度,第一时间便与天瑞店铺相关人员进行沟通接洽并植入系统,分析店铺现有数据从而制定有针对性的销售解决方案。为了帮助南京天瑞店更快更好地落实方案,车巡提供了一系列后续保障服务。

一、到店培训、客服监管

培训老师第一时间到店培训,根据店内运营情况调整组织架构。客服介入系统操作监管,帮助经销商规范系统操作。

二、数据采集,每日核对

车巡客服每日与经销商沟通,将系统内报表与经销商当日运营数据进行比对,保证数据真实度以及报表准确性,从源头上杜绝销售顾问挑客行为,所有线索纳入到管理层的监管。

三、数据分析,制定计划

车巡部署专家收集月度数据,通过数据分析,指出销售环节中的问题,并且出具整改方案,制定下月考核计划。

 

1.展厅线索留存率环比上升25.8%,增长幅度较大,请继续保持。

2.通过采集数据的分析,天瑞店再次进店率/成交率均低于行业平均水平,有较大提升空间。

 

1.    网电销线索有效率高于行业标杆值。

2.    天瑞店线索有效率/邀约到店率/再次到店率/成交率相比9月均有不同幅度的提升,特别是再次到店率提升幅度较大。

3.    天瑞店11月重点提升项目为邀约到店率,建议11月邀约到店率目标值为:20%

四、战败分析、话术培训

根据战败原因记录分析销售环节中的不足,减少战败量。同时调取销售顾问回访客户录音,教授销售顾问邀约技巧,有效提升成交率。

1.战败原因排名:第一:预算;第二:家人不喜欢;第三:品牌效应。

2.请管理层重点分析:【预算】,销售顾问是否主动推荐金融分期业务和是否有客户应资信问题被拒贷。

3.建议细化战败原因。

 

商家感言

根据战败原因记录分析销售环节中的不足,减少战败量。同时调取销售顾问回访客户录

南京天瑞店副总蔡晓洁:之前销售顾问全部使用纸质表格,查询回访很不方便。在植入车巡销售解决方案后,每天工作待办事项一目了然,销售顾问根据客户级别分轻重缓急的去回访。通过APP可以在车展现场直接录入客户,管理层不用到现场就可以评估车展效果。车巡提升了店内各岗位的工作效率,减轻了管理层和销售顾问的工作负担。销售顾问起初还是排斥的心态,现在已经对车巡系统产生依赖。

 

通过几个月的系统使用与跟踪服务,南京天瑞在销售端改革取得了显著的成就,这是双方共同努力的结果,相信在之后的日子里,南京天瑞将会百尺竿头,更进一步!

 

相比于当下其他汽车客户管理软件,车巡提供的更是一种全方位的销售解决方案,在不断优化产品的同时,更注重售后服务保障,真真切切的教会经销商使用车巡工具解决销售难题,让切实的效果落地。在未来与广大经销商朋友继续互利共赢的发展道路上,车巡售后服务团队必将不忘初心,为合作伙伴提供更加优质的服务。